„Cetățenii nu sunt dușmanii companiei sau ai administrației”
USR Călărași denunță public modul în care unele instituții și companii de utilități din județ aleg să comunice cu cetățenii, acuzându-le de atitudini agresive, jigniri și lipsă de responsabilitate în gestionarea propriilor erori. Formațiunea atrage atenția că astfel de comportamente sunt incompatibile cu statutul de serviciu public și creează un climat tensionat în relația dintre administrație și comunitate.
Ultimul incident semnalat vizează compania ECOAQUA S.A., care, sâmbătă după-amiază, a răspuns unei postări făcute de consilierul local USR Amelia Giurcan cu expresia: „Bună ziua! Sau, cum se spune, ziua și minciuna!”, acuzând-o practic de dezinformare în legătură cu situația facturilor la apă și canal. Potrivit USR Călărași, reacția companiei a venit după un caz real. O vecină a consilierului ar fi primit o factură majorată nejustificat, care a atras atenția locatarilor din bloc. După verificări la sediul ECOAQUA, compania a admis eroarea și a emis o stornare. Cu toate acestea, în spațiul public, operatorul nu și-a asumat greșeala și nu a prezentat scuze, preferând un atac la adresa celui care a semnalat problema. „Rolul unei companii de utilități aflate în poziție de monopol nu este să își certe clienții pe Facebook, ci să le ofere servicii corecte și să își asume deschis greșelile atunci când apar. Faptul că ECOAQUA își permite să facă astfel de comentarii arată un dispreț total față de oamenii din ale căror facturi își plătesc salariile”, a declarat consilierul local Amelia Giurcan.
USR amintește că nu este primul incident de acest fel. În urmă cu câteva luni, un angajat al Poliției Locale Călărași ar fi folosit un cont fals pentru a ataca online un consilier local. Deși legătura dintre cont și instituție a fost semnalată oficial, angajatul a rămas în funcție, iar explicațiile publice au fost, potrivit USR, contradictorii și evazive. Formațiunea subliniază că aceste episoade conturează un tipar îngrijorător: instituții publice sau companii de utilități controlate politic, care reacționează agresiv la critică, atacă cetățeni și aleși locali și evită asumarea responsabilității pentru propriile greșeli. „Instituțiile publice și furnizorii de servicii nu sunt arme în mâna unui grup politic și nici scutul nervilor unor angajați zeloși. Când o companie greșește o factură, îți ceri scuze și o corectezi. Când un angajat al Poliției Locale atacă un cetățean de pe un cont fals, reacția firească este ancheta și sancționarea, nu mușamalizarea”, spune Amelia Giurcan.
USR Călărași reamintește că instituțiile publice sunt finanțate din banii cetățenilor, nu din resurse private. Companiile de utilități aflate în poziție de monopol au o responsabilitate suplimentară de transparență și respect față de utilizatori. Agresivitatea în comunicare, jignirile și acuzațiile nefondate sunt comportamente incompatibile cu statutul de serviciu public. Reprezentanții USR Călărași formulează și o serie de solicitări. ECOAQUA S.A. este invitată să își ceară scuze public și să clarifice măsurile pe care le ia pentru a preveni astfel de erori și astfel de excese în comunicare. Poliția Locală Călărași este solicitată să prezinte transparent concluziile anchetei privind utilizarea contului fals de către angajatul instituției și sancțiunile aplicate. Toate instituțiile publice din Călărași sunt îndemnate să își revizuiască modul de comunicare și să revină la normele firești: respect, responsabilitate, transparență. „Călărășenii nu sunt subordonații instituțiilor. Este exact invers: instituțiile există pentru că există cetățeni și pentru că aceștia le plătesc funcționarea. Vom continua să semnalăm orice tentativă de intimidare și vom fi de partea oamenilor atunci când sunt nedreptățiți”, transmit reprezentanții USR Călărași.
Cristina ANDREI
