RAR promite mai puţină birocraţie şi o mai bună eficienţă în relaţia cu clienţii
Şefii RAR din teritoriu le stau la dispoziţie clienţilor cu explicaţii și lămuriri despre interacţiunea cu instituţia. Aceştia sunt invitaţi să apeleze pe loc la şeful reprezentanţei, unde au fost cu vehiculul, dacă au orice fel de nemulţumire. Este mult mai eficient ca problema să se rezolve pe loc, „la cald”, atâta timp cât maşina este acolo şi datele sunt proaspete. Pentru că, în acest fel, dacă este vorba despre o eroare de orice natură, intervenţia instant este mai eficientă decât revenirea ulterioară. „Ne preocupă să ne asigurăm că vizita dumneavoastră la oricare dintre reprezentanţele RAR va beneficia de prestaţii la cele mai înalte standarde profesionale. La fel de mult suntem interesaţi să ştim că sunteţi trataţi cu respect de angajaţii noştri, într-o stare de normalitate relaţională reciprocă. Înţelegem problemele pe care le întâmpinaţi în diferite situaţii, legate de interacţiunea cu reprezentanţii RAR, în special în cazurile de interpretare subiectivă a unor prescripţii de natură legislativă, tehnică sau administrativă. Există situaţii în care inginerii de pe linie nu va pot oferi toate explicaţiile necesare de care aveţi nevoie, astfel încât să plecaţi de la RAR în deplină cunoştinţă a unei situaţii excepţionale sau neprevăzute. Motiv pentru care venim în întâmpinarea dvs. cu o modalitate eficientă de a salva timp şi nervi! Şeful de reprezentanţă are obligaţia să verifice tot ce vă nemulţumeşte şi să intervină dacă este cazul, astfel încât să evitaţi risipa de timp prin a trimite petiţii sau reclamaţii retroactiv. La acestea din urmă vă rugăm să apelaţi numai dacă rezoluţia şefului de reprezentanţă nu a fost de natură să clarifice aspectele cu privire la care aţi avut întrebări. Comunicarea reciprocă şi pro activă este soluţia pentru ca gradul dumneavoastră de satisfacţie, în urma interacţiunii cu RAR, să fie la nivelul aşteptat de ambele părţi”, informează reprezentanţii RAR, specificând că, şefii de reprezentanţe sunt la dispoziţia dumneavoastră în timpul programului de lucru. De asemenea, pe site-ul RAR, http://www.rarom.ro, la rubrica „Şefi Reprezentanţe”, găsiţi datele de contact ale fiecăruia dintre ei.
Ramona BUTNARIU
